Svar gæsten – eksempler

Vi udvikler hele tiden på håndtering af gæstefeedback i RelationManager. For at gæsten føler, at deres tid er værdsat og deres mening tages alvorligt, er det vigtig at svare gæsten - også de mindre gode anmeldelser.  

Begynd en dialog med gæsten, så får du måske mulighed for at få uddybende forklaring på den anmeldelse, som fremadrettet kan bruges til at gøre jeres gæsteoplevelsen endnu bedre. Selvom dette kan være en tidskrævende opgave i en branche, hvor tid ofte kan være en mangelvare, anbefaler vi at gæsten får respons på anmeldelsen. 

Eksempler på besvarelser:

Her følger eksempler på hvordan man kan svare gæsten alt afhængigt af om de er ambassadører, passivt tilfredse eller kritikere. Det er hele tiden vigtigt at have for øje, at man skal have en anerkende og anvisende tilgang til gæstebesvarelsen. 

AMBASSADØRER

”Tusind tak fordi du har taget dig tiden til at besvare vores spørgeskema. Det er vi rigtig glade for og tak for den flotte anmeldelse. Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage på Hotel Solskin. Du kan altid kontakte mig direkte på xx”

”Tusind tak for din dejlige anmeldelse af din oplevelse hos os. Det gør os simpelthen så glade, når vi får så gode anmeldelser. Det betyder nemlig at vores fokus på kvalitet og service virker. Din anmeldelse får ekstra store smil frem hos os alle i dag. Hvis du også har lyst til at anmelde os på TripAdvisor kan det gøre ved at trykke her “xx”

PASSIVT TILFREDSE

”Tak fordi du tog dig tid til at svare på vores tilsendte spørgeskema om dit ophold hos os. Vi har noteret dine kommentarer og vil naturligvis tage dine betragtninger med i vores kommende planlægning for den bedst mulige oplevelse for vores gæster. Vi håber meget at kunne byde dig velkommen på Hotel Solskin en anden gang.”

”Tusind tak for din anmeldelse. Det betyder meget, at du vil bruge tiden på at fortælle os, om din oplevelse hos os. Vi kunne rigtig godt tænke os at høre, hvad der skal til, for at du ville give Hotel Solskin topkarakter? Vi håber meget, at du vil komme og besøge os igen en anden gang her på Hotel Solskin.”

KRITIKERE

”Tak fordi du har taget dig tid til at give os din feedback. Vi har ikke levet op til dine forventninger og det er jeg oprigtigt ked af. Har du tid og lyst må du meget gerne skrive på mail direkte til mig om hvad du havde forventet, så vi kan gøre det godt igen – xx@dk. Har du ikke tid og lyst er det også helt i orden 😊 Ønsker dig en rigtig god dag og håber at få muligheden for at gøre det bedre en anden gang.”

”Tak fordi du tog dig tid til at give os noget feedback på dit ophold. Det sætter vi stor pris på.

Og tak fordi du gør os opmærksom på en række punkter hvor vi kan forbedre os. Det vil vi arbejde videre med.

Vi lever jo af glade og tilfredse gæster, og når vi må konstatere at vi ikke har levet op til vores gæsters forventninger, kigger vi indenad for at se hvad vi kan gøre bedre fremadrettet.

Husk vi er til rådighed 24/7 i receptionen. Så næste gang I oplever noget der ikke lever op til forventninger så sig det endelig til os. Vi vil gøre alt for at rette det under jeres ophold.

Jeg håber, at vi får mulighed for at byde jer velkommen en anden god gang.”