Styrk jeres service-DNA og differentier jer i markedet
Formålet med at arbejde med virksomhedens service-DNA er at skabe en konsistent og genkendelig gæsteoplevelse, der differentierer jer fra konkurrenterne.
Sammen kortlægger vi gæstens rejse gennem jeres virksomhed og arbejder systematisk med de vigtigste kontaktpunkter (touchpoints), hvor I har størst mulighed for at påvirke oplevelsen positivt. Her fokuserer vi på at styrke både service, kommunikation og den samlede oplevelse – med afsæt i gæstens behov og forventninger.
Ved at arbejde målrettet med disse kontaktpunkter kan I øge gæstetilfredshed, skabe stærkere relationer og understøtte loyalitet og gentagne besøg.
“Jeg vil selv sige, at jeg er blevet en mere tilfreds leder og har genfundet min kærlighed til mit arbejde. Jeg har lært, at selv små ændringer kan have stor indflydelse. Det har været fantastisk at få flere redskaber til at sikre mere tilfredse gæster og kollegaer.”
– Sofie Stenroos, assisterende restaurantchef for Madklubben
Hvilke fordele, kan I opnå?
I får konkrete værktøjer til at arbejde målrettet med innovation og udvikling af jeres gæsteoplevelse.
I styrker involveringen af jeres medarbejdere, så engagement, ejerskab og forståelse for gæsteoplevelsen forankres i hele organisationen.
I får viden og inspiration til at skabe oplevelser, der differentierer jer fra konkurrenterne og understøtter jeres forretning.
Med afsæt i adfærdsdesign (nudging) og innovationsmetoder arbejder I med at udvikle og forbedre konkrete kontaktpunkter i gæsterejsen, så I får handlingsorienterede tiltag, som kan testes og implementeres i praksis.
Et målrettet arbejde med servicedesign giver jer et stærkere overblik over jeres egen forretning og kan bidrage til øget gæstetilfredshed, loyalitet og i sidste ende omsætning. Samtidig får I et stærkt udgangspunkt for at engagere medarbejdere i den løbende udvikling af gæsteoplevelsen.
Det er særligt relevant for jer, hvis...
I ønsker konkrete værktøjer til at udvikle og optimere jeres gæsteoplevelse i praksis.
I vil arbejde mere systematisk med innovation, adfærdsdesign og servicedesign i jeres kontaktpunkter.
I ønsker at engagere medarbejdere aktivt og styrke ejerskab og forståelse for gæsteoplevelsen i hele organisationen.
I vil skabe mere sammenhæng i gæsterejsen og opnå en oplevelse, der differentierer jer fra konkurrenterne.
I ønsker et bedre beslutningsgrundlag for at teste, prioritere og implementere forbedringer, der kan mærkes i både gæstetilfredshed og forretning.'
Formålet er at give jer konkrete og anvendelige værktøjer til at styrke jeres gæsteoplevelse, skabe større sammenhæng i gæsterejsen og omsætte indsigter til handling, der både kan mærkes hos gæsterne og på bundlinjen.
Vil I høre mere?
Kontakt os for mere information eller en uforpligtende snak.
Mail: info@asnaes-vangstrup.dk
Telefon: 70 23 48 08
Pris
Vores honorar for vores rådgivning afhænger af det konkrete indhold, omfang og den løsning, vi aftaler sammen med jer. På den måde sikrer vi, at forløbet bliver tilpasset jeres behov, organisation og ambitionsniveau.
Alle priser er ekskl. moms.
Mulighed for økonomisk tilskud
Hvis rådgivningen konverteres til et uddannelsesforløb med involvering af en større gruppe medarbejdere, kan der være mulighed for at søge forskellige former for økonomiske tilskud og refusion.
Vi hjælper jer med at afdække de relevante muligheder og kan også beregne et estimat på, hvad I vil kunne søge, inden I træffer beslutning. På den måde får I et klart overblik over jeres økonomiske muligheder.
Jeres rådgiver
Marie Louise
Jeg er uddannet cand.soc. i Service Management og har flere års erfaring inden for restaurant- og hotelledelse.
Min passion er oplevelser! Jeg elsker, når oplevelser “går op i en højere enhed”, og når jeg som gæst får vækket alle mine sanser og følelser. Jeg stræber altid efter at skabe helhedsoplevelser, der er forankret i driften – for uden driften bliver det ikke en succes. Derfor arbejder jeg både strategisk, taktisk og operationelt.
Jeg glæder mig til at lære jeres unikke gæsteoplevelse at kende!
