RelationManager
RelationManager
Loyalitets-værktøjskassen til hotel-, restaurations- og oplevelsesbranchen
Formål
At styrke gæsteloyaliteten gennem målbar indsigt og et fælles strategisk fokus på gæsteoplevelsen.
Gæsteloyalitet som konkurrenceparameter
Gæsteservice og værtskab er virksomhedernes hjerteblod, og gæsteloyalitet er en central indikator for indsatsen. Loyale gæster køber mere, deler deres oplevelser og anbefaler virksomheden til andre – hvilket skaber vækst og styrker jeres position i markedet.
Den digitale motor: RelationManager
RelationManager er den digitale motor bag Dansk Gæste Loyalitets Indeks. Værktøjet måler jeres aktuelle evne til at skabe loyalitet med udgangspunkt i gæstens samlede oplevelse af virksomheden.
Fra tilfredshed til loyalitet
RelationManager er et strategisk ledelsesværktøj, der flytter fokus fra traditionelle tilfredshedsmålinger til reel kundeloyalitet. Det giver jer et mere handlingsorienteret grundlag for at udvikle service, værtskab og forretning.
Værdi for jeres organisation
Indsigt i gæsternes oplevelse og loyalitet
Et fælles datadrevet sprog på tværs af organisationen
Konkret grundlag for forbedringer og prioriteringer
Styrket gæsteoplevelse og øget forretning
Vil I høre mere?
Kontakt os for en introduktion til, hvordan I kan arbejde strategisk med gæsteloyalitet og skabe målbare resultater.
Net Promoter Score
Gæsteloyalitet måles med en såkaldt NPS-score. Det er en forkortelse for Net Promoter Score. NPS er en globalt forskningsbaseret og anerkendt metode til måling af kundeloyalitet. Læs mere om NPS her
Asnæs & Vangstrup er certificerede i Net Promoter Score af virksomheden bag systemet Sametrix. Vi ejer, udvikler og driver RelationManager i samarbejde med den førende nordiske partner på området.
Gennem opdeling af gæsterne i kritikere, passivt tilfredse og ambassadører opnås en unik viden om de forhold, der driver kundeloyaliteten.
Hvorfor måler vi NPS?
Der er store økonomiske gevinster i at forstå loyalitets-parametrene i sin virksomhed. Fordi loyale kunder køber mere, kommer oftere, anbefaler virksomheden til andre og accepterer flere fejl uden at klage. Kritiske kunder er derimod gæster, der formentlig ikke vil komme igen, og som gennem klager eller ved besværlig optræden koster virksomheden flere ressourcer.
Branche benchmark
Dansk Gæsteloyalitets Index målinger tager udgangspunkt i en systematisk kortlægning af servicerejsen med målinger i kritiske kontaktpunkter. Det er med til at identificere forskellen mellem gæstens forventning og den faktiske oplevelse.
Dansk Gæsteloyalitets Index har ved hjælp af RelationManager skabt en systematisk måling/benchmark af branchens NPS i Danmark.
Du kan forbedre gæsteoplevelsen
Du kan forbedre gæsteoplevelsen via systematisk måling af gæsterejsen
Via måling i relevante kontaktpunkter, som gæster oplever under deres ophold hos jer, stiller RelationManager de spørgsmål til dine gæster, som du efterfølgende kan bruge til at analysere og optimere gæsterejsen.
"Du skal behandle dine kunder, som du selv ønsker at blive behandlet"
Det er en sætning, man har hørt mange gange, og dét er præcis, hvad RelationManager er designet til - at få flere loyale gæster, der køber mere og anbefaler din virksomhed. En let og effektiv genvej til at give dine kunder mere af dét, som de sætter pris på!
Vidste du, at …
Loyale kunder skaber op til 10 gange så stor omsætning som almindelige tilfredse kunder?
Virksomheder, der har styr på deres loyale kunder, vokser 30% hurtigere end andre virksomheder?
Personalet i 50-60% af alle handlinger vurderer deres egen indsats højere end gæsterne gør?
En gennemsnitlig stigning i NPS på 7% medfører en vækst i indtægten på 1%?
Det er guld værd at vide, hvad dine kunder vil have mere af! Og nok så vigtigt – hvad der ikke betyder så meget for dem. Det kan du opnå med RelationManager.
Hvordan kommer jeg i gang?
Vil du høre mere eller prøve systemet uden beregning i to måneder, så kontakt Egill på egill@asnaes-vangstrup.dk
Du kan også ringe til os på 31 17 56 53
