Konflikt- og klagehåndtering – sådan tackler du svære situationer
Udviklingsdagen er for virksomheder, der ønsker at hjælpe medarbejderne med at blive bedre til at håndtere konflikter og klager. Disse uungåelige fænomener skal håndteres på en konstruktiv måde, så problemer løses, og relationer bevares. På dagen lærer medarbejderen om principperne for god konfliktløsning og kommunikationsform ved klagebehandling, samt relevante kommunikationsformer der fastholder loyaliteten blandt klagere.